Livraison des œuvres

Les œuvres vendues sur galerieamz.com sont préparées et livrées par Galerie Amz – L’Atelier de Marie depuis la Belgique.

Chaque œuvre étant originale, unique et parfois fragile, elle est protégée et manipulée selon ses dimensions, son poids, sa technique et sa nature.

Zone de livraison

Au lancement de la boutique, la livraison est proposée uniquement en Belgique.

Lorsqu’une destination n’est pas proposée au moment de la commande, le client peut écrire à contact@galerieamz.com afin de demander si une solution particulière est envisageable.

Une telle demande ne garantit pas que la livraison pourra être organisée.

Frais de livraison

La livraison personnelle d’une œuvre en Belgique est facturée :

47 € TTC

Ce montant est affiché séparément avant la validation et le paiement de la commande.

Le récapitulatif présente clairement :

le prix TTC de l’œuvre ;
les frais de livraison de 47 € TTC ;
le montant total TTC à payer.

Aucun frais obligatoire supplémentaire ne peut être ajouté après la commande sans l’accord exprès du client.

Organisation et délai de livraison

Après confirmation du paiement, Galerie Amz – L’Atelier de Marie contacte le client afin de convenir d’une date de livraison.

Sauf autre date expressément convenue avec le client, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

Toute erreur doit être signalée rapidement à :

contact@galerieamz.com

Préparation de l’œuvre

L’œuvre est protégée de manière adaptée à son format, à sa surface et à sa fragilité.

Selon les besoins, la protection peut notamment comprendre :

des protections pour la face de l’œuvre ;
des protections pour les bords et les angles ;
une protection contre les chocs et les frottements ;
une protection contre l’humidité ;
un emballage ou une housse adapté au transport.

Remise de l’œuvre

Lorsque Galerie Amz – L’Atelier de Marie organise la livraison, le risque de perte ou d’endommagement reste à sa charge jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession de l’œuvre.

À la remise, le client est invité à examiner l’état apparent de l’œuvre.

Œuvre endommagée lors de la livraison

En cas de dommage constaté, le client est invité à :

photographier l’œuvre ;
photographier les protections et l’emballage éventuel ;
conserver les éléments utiles ;
écrire rapidement à contact@galerieamz.com ;
indiquer son numéro de commande et l’œuvre concernée.

Ces recommandations facilitent le traitement du dossier, mais ne réduisent pas les droits légaux du consommateur.

Galerie Amz – L’Atelier de Marie reste l’interlocutrice du client lorsque le dommage est survenu avant la remise de l’œuvre.

Une solution adaptée sera examinée selon la situation, notamment une réparation lorsqu’elle est possible sans dénaturer l’œuvre, une réduction du prix, un remboursement ou une autre solution prévue par la garantie légale.

Retours et droit de rétractation

Délai de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendrier pour se rétracter de son achat, sans devoir justifier sa décision.

Ce délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre qu’un transporteur, prend physiquement possession de l’œuvre.

Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.

Notification de la rétractation

Pour exercer son droit, le consommateur doit informer Galerie Amz – L’Atelier de Marie avant l’expiration du délai de quatorze jours :

par courriel à contact@galerieamz.com ;
au moyen du formulaire type de rétractation disponible sur le site ;
ou par toute autre déclaration écrite exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

La déclaration doit permettre d’identifier la commande et l’œuvre concernée.

L’utilisation du formulaire type est recommandée, mais elle n’est pas obligatoire.

Délai et adresse de retour

Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose de quatorze jours supplémentaires pour restituer l’œuvre.

Adresse de retour :

Galerie Amz – L’Atelier de Marie — Anne Zanders
Place de Belle-Vue 18/2
6250 Aiseau-Presles
Belgique

Le délai est respecté lorsque l’œuvre est remise ou expédiée avant son expiration.

Organisation du retour en Belgique

Les frais directs du retour consécutif à une rétractation sont à la charge du consommateur.

Pour une œuvre qui ne peut normalement pas être renvoyée par la poste en raison de ses dimensions, de son poids ou de sa fragilité, Galerie Amz – L’Atelier de Marie peut organiser son enlèvement personnel en Belgique au tarif forfaitaire de :

47 € TTC

Lorsque le consommateur demande cet enlèvement, le coût de 47 € TTC est déduit du remboursement qui lui est dû. Il en est informé avant l’organisation de l’enlèvement.

Le consommateur peut également organiser lui-même le retour, à ses frais, en choisissant un moyen adapté à la nature, aux dimensions, à la fragilité et à la valeur de l’œuvre.

Les frais de retour ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque le retour résulte :

d’une erreur de Galerie Amz – L’Atelier de Marie ;
de la remise d’une œuvre différente de celle commandée ;
d’un dommage relevant de la responsabilité du vendeur ;
d’un défaut de conformité.

Emballage et protection du retour

Le consommateur doit prendre les précautions raisonnablement nécessaires pour protéger l’œuvre pendant son retour.

Il est notamment invité à :

utiliser un emballage rigide et adapté aux dimensions de l’œuvre ;
protéger la face, les bords et les angles ;
protéger l’œuvre contre les chocs, les frottements et l’humidité ;
éviter tout contact direct entre du ruban adhésif et l’œuvre ;
utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible et adapté ;
conserver des photographies de l’œuvre emballée ;
conserver la preuve du retour.

L’utilisation de l’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire à l’exercice du droit de rétractation.

État de l’œuvre retournée

Le consommateur peut examiner l’œuvre dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état.

Il peut être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant :

de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner l’œuvre ;
d’un emballage manifestement insuffisant ou inadapté ;
d’un dommage qui lui est objectivement imputable pendant le retour.

À la réception, Galerie Amz – L’Atelier de Marie examine et photographie, si nécessaire, l’état de l’œuvre et de sa protection.

Lorsque l’œuvre a subi une diminution de valeur imputable au consommateur, le remboursement peut être réduit à concurrence de la diminution de valeur réellement constatée et justifiée.

Aucune réduction automatique n’est appliquée. Chaque situation est examinée individuellement.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Galerie Amz – L’Atelier de Marie rembourse :

le prix de l’œuvre ;
les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais.

Il intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation.

Galerie Amz – L’Atelier de Marie peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’œuvre ou jusqu’à la réception d’une preuve de son retour, selon le premier événement qui survient.

Lorsque l’enlèvement personnel du retour est demandé par le consommateur, les frais de 47 € TTC peuvent être déduits du remboursement.

Œuvres personnalisées

Le caractère original ou unique d’une œuvre déjà créée ne supprime pas le droit de rétractation.

Une œuvre réalisée spécialement selon les instructions du consommateur ou nettement personnalisée peut être exclue du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies et que le consommateur en a été clairement informé avant la commande.

Cette exception ne supprime jamais les droits relatifs à un défaut de conformité ou à un dommage relevant de la responsabilité du vendeur.

Retour pour dommage ou défaut de conformité

Un retour demandé parce que l’œuvre est endommagée, incorrecte ou non conforme ne constitue pas nécessairement une rétractation.

Le client doit alors contacter :

contact@galerieamz.com

Il est invité à préciser :

son numéro de commande ;
l’œuvre concernée ;
la nature du problème ;
la date de sa constatation ;
les photographies utiles.

Galerie Amz – L’Atelier de Marie indiquera la procédure adaptée.

Les frais nécessaires au traitement d’un retour justifié par une erreur du vendeur, un dommage relevant de sa responsabilité ou un défaut de conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :