En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une œuvre achetée, le consommateur est invité à contacter en priorité :
Galerie Amz – L’Atelier de Marie
E-mail : contact@galerieamz.com
L’objectif est de rechercher une solution amiable directement avec le client.
Médiation de la consommation
Si aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée après une réclamation préalable auprès de Galerie Amz – L’Atelier de Marie, le consommateur peut introduire gratuitement une demande auprès du :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Belgique
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Téléphone : 02 702 52 20
Le Service de Médiation pour le Consommateur est un service public autonome et une entité qualifiée reconnue pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il peut traiter les litiges entre un consommateur et une entreprise établie en Belgique lorsqu’aucune autre entité spécialisée n’est compétente.
Avant d’introduire un dossier auprès du service de médiation, le consommateur doit avoir tenté de résoudre directement le problème avec l’entreprise concernée.
Recours aux tribunaux
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes si aucune solution amiable ne peut être trouvée.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.